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Descobrindo o poder da Transformação Digital

Publicado em 28 de março de 2019 (atualizado em 21 de agosto de 2019)
Descobrindo o poder da transformação digital

Podemos entender a Transformação Digital como a simples mudança do analógico para o digital, como uma complexa alteração da sociedade ou um fenômeno econômico que foi desenhado ao longo da história. Mas independentemente do nível de profundidade com o qual abordamos o tema, o fato é que seremos todos afetados pelas inovações que estão ganhando o mundo e pelas que surgirão brevemente.

Diante dessa realidade e do grau de incerteza que a acompanha, as pessoas reagem das mais diversas formas. E a forma de agir pode ser com receio, entusiasmo ou até mesmo ceticismo. No entanto, as que vão aproveitar de fato as oportunidades que acompanham a mudança serão as que buscarem conhecimento. Além disso, aquelas que refletirem e entenderem o contexto do processo.

Portanto, comece você também essa jornada como um sujeito ativo e reflita conosco sobre o assunto. Então continue a leitura e tenha uma boa jornada de imersão no seu futuro!

O que é, afinal, a Transformação Digital?

O que é, afinal, a Transformação Digital?

A Transformação Digital costuma ser definida de diferentes perspectivas e pode ser abordada sobre aspectos distintos de sua influência nas nossas vidas. E isso se deve especialmente se você buscar um entendimento mais completo sobre o tema.

Leia mais: O que é a Transformação Digital?

No entanto, podemos defini-la de forma genérica como um processo de mudança no qual construímos uma sociedade digital. Desse ponto de vista, as redes sociais são a versão digital das interações pessoais; os mecanismos de pesquisa, as nossas bibliotecas virtuais sobre o conhecimento humano; e os ambientes de e-commerce são a versão digitalizada das lojas físicas.

Inicialmente, percebemos essa transformação ocorrer de forma independente, mas agora é possível notar um movimento claro de integração entre os ambientes físicos e digitais, sistemas e processos. Novas tecnologias de levantamento e processamento de dados, de meios de pagamento e de interação estão permitindo a criação de ambientes cada vez mais realistas, humanizados e integrados.

Além disso, para que você possa tirar o máximo proveito desse processo, é determinante entender que, essencialmente, a Transformação Digital é sobre a forma como usamos dados. Portanto, as novas tecnologias são ferramentas que usamos para trabalhar com eles.

Armazenamento na nuvem, sistemas de pagamento, inteligência artificial, realidade virtual e aumentada, internet das coisas e outras tecnologias inovadoras são soluções aplicadas no mercado com base em dados sobre comportamento, problemas e necessidades. É por isso que essas inovações têm tanto impacto nas nossas vidas.

Como ela impacta o mercado?

Como a transformação digital impacta o mercado?

Feita essa definição prévia, vamos agora refletir sobre o impacto da Transformação Digital. Mas, a análise será com um foco mais voltado para o mercado. Desse ponto de vista, é fácil notar que a forma como os negócios são feitos está mudando e, em alguns casos, criando classes inteiramente novas de empresas.

Elas estão revendo tudo o que fazem, dos sistemas internos às interações com os clientes e os modelos de negócios, tanto online quanto offline. Os líderes dessas organizações pioneiras se perguntam sobre coisas como:

  • Podemos mudar nossos processos para facilitar a tomada de decisões e a eficiência operacional?
  • Isso melhora a experiência do cliente? De forma personalizada?
  • Quais são as tecnologias que precisamos adotar imediatamente?
  • Quais os recursos que precisamos disponibilizar para transformar nosso negócio? Quanto precisamos e podemos investir?
  • A equipe está preparada?

Ou seja, agora que estamos firmemente desafiados a nos adaptar à era digital, as empresas estão criando formas inteligentes, eficazes e disruptivas de alavancar a tecnologia, mas ao fazer isso, estão se dando conta de que, no final, o processo é muito mais sobre pessoas do que sobre coisas, ferramentas ou tecnologias.

Para que as inovações ocorram e sejam amplamente escaladas no mercado, elas precisam atender a necessidades, anseios e expectativas das pessoas. São as nossas vidas que serão transformadas e seremos nós a fazer isso.

Do mesmo modo que usamos lanças para aumentar nossa capacidade de sobrevivência diante de predadores, agora dispomos de inteligência artificial para produzirmos mais e melhor. É uma comparação grotesca, mas a força física precisava ser ampliada quando era importante. Dessa maneira, agora o mesmo acontece com a inteligência e, principalmente, com o processamento de informação.

Se antes não era possível lutar com um leão utilizando apenas as mãos com uma boa chance de sobrevivência, agora é impossível processar a quantidade de dados do Big Data com rapidez e precisão de uma máquina.

Qual o papel da tecnologia nesse processo?

Qual o papel da tecnologia nesse processo?

Porém, quando mencionamos que as tecnologias são apenas ferramentas, não é com a intenção de diminuir a importância delas. Afinal, como podemos deduzir a partir dos últimos parágrafos, elas fazem parte da estrutura necessária para viabilizar a digitalização.

Por exemplo, de que adianta oferecer a possibilidade de compra por meio de seu site e, ao final do processo, solicitar um depósito bancário? Ou mesmo trabalhar com um sistema de checkout que não seja transparente e com poucas opções em formas de pagamento? Isso sem contar os casos nos quais a gestão e o controle dos pagamentos são pouco automatizadas.

Ainda que existam tecnologias empolgantes como a realidade virtual, a base da Transformação Digital é formada por tecnologias que estruturam a operação no mundo virtual. Especialmente, porque esse é um negócio de escala. Ou seja, uma quantidade exponencial de dados precisa ser processada, analisada e aproveitada em tempo real.

Até mesmo de uma pequena sala em uma região remota é possível vender para o mundo todo. Mas, para isso, é necessário que seja possível otimizar os processos com o uso das tecnologias certas. De outro modo, seria necessário um exército de colaboradores para atender todas as demandas de uma operação de grande escala, inviabilizando o negócio.

A boa notícia é que a evolução dos algoritmos e da inteligência artificial se alia a um universo de informação. Portanto, permite interações cada vez mais humanizadas, personalizadas e ágeis. Esse é o principal papel da tecnologia: estruturar o negócio para viabilizar a transformação.

Quais são os primeiros passos para iniciar uma jornada de Transformação Digital?

Quais são os primeiros passos para iniciar uma jornada de Transformação Digital?

Se existe uma afirmação que podemos fazer sem nenhum receio de errar é: a mudança começa nas lideranças. O processo depende de uma nova cultura organizacional. E, em razão disso, não vai ocorrer por iniciativa de algo como um departamento de Transformação Digital isolado e sem autonomia de decisão.

A inovação precisa de recursos, investimentos e da disposição para o risco, pois ninguém muda se as prioridades forem evitar a ameaça a qualquer custo e a preferência pelo conforto. Com base nessa motivação, as empresas terão de se estruturar adequadamente com base em um plano.

Essa estruturação sempre envolve tecnologia, mas também é determinante se preocupar com a capacitação e adequação da equipe. Para que ela se adapte, será necessário conhecimento, capacitação e habilidades novas. Dessa maneira, em um curto espaço de tempo podem ter de ser substituídas por outras.

Por isso, também é determinante que a empresa monitore o processo e os resultados com indicadores e dados precisos. Dessa maneira, ela pode fazer correções de percurso e reforçar as ações que funcionam melhor. Portanto, de modo a incorporar essa nova dinâmica de mudança constante.

Por fim, a Transformação Digital é um processo de inovação. E, como tal, pode ser elaborado, guiado, administrado, monitorado e aprimorado. Se for possível aliar isso tudo com motivação e entusiasmo, as possibilidades de sucesso são infinitas.

Para continuar aprendendo, descubra aqui como desenvolver o mindset certo para que a Transformação Digital possa acontecer em sua empresa!

Esse artigo foi produzido pelo Transformação Digital!

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E-commerce

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