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Gestão de cobranças

Confira como gerenciar suas cobranças: geração de segunda via de boletos, cancelamento, relatórios, etc.

Como cancelar assinatura?

28/07/2015 (atualizado em 23/04/2021)

Cancelando uma assinatura gerada para o cliente

Se você emitiu uma assinatura para seu cliente e agora precisa cancelar, siga os passos abaixo:

1. No menu “Cobranças”, acesse Gerenciar Cobranças > Assinaturas > Assinaturas.
2. Selecione a assinatura que deseja cancelar. Para cancelar apenas uma cobrança da assinatura, clique no número da assinatura e, em seguida, selecione o número da cobrança.
3. Clique no botão “Cancelar” e, em seguida, em “Confirmar”.

Após esses passos, seu cliente receberá um e-mail informando sobre o cancelamento da assinatura.

Cancelando uma assinatura como cliente final

Se você é o cliente final responsável pelo pagamento da assinatura de produtos ou serviços contratados por um vendedor e deseja cancelar sua assinatura diretamente na Gerencianet, basta seguir o passo a passo:

– Acesse a área de Cancelamento de Assinatura.
– Informe o número da assinatura e o seu CPF/CPNJ.
– Clique em “Prosseguir com cancelamento”.

Quando você faz o cancelamento da assinatura, o vendedor recebe uma notificação, disponível no lado superior direito da Conta Digital Gerencianet. Neste caso, o seu nome de cliente aparece como agente do cancelamento no histórico de assinatura.

Cancelando uma solicitação de assinatura

Agora, se você quer cancelar uma solicitação de assinatura enviada ao cliente, mas que ainda está pendente (o cliente ainda não acessou o link para informar os dados de cobrança), siga os passos abaixo:

1. No menu “Cobranças”, acesse Gerenciar Cobranças > Assinaturas > Solicitações.
2. Selecione a solicitação que deseja cancelar.
3. Clique no botão “Cancelar”.

Depois do cancelamento de uma solicitação de assinatura, seu cliente não conseguirá utilizar o link enviado por e-mail.

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