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Como alterar dados cadastrais?

30/07/2015 (atualizado em 16/07/2021)

Você pode alterar seu e-mail e número de celular. Estes dados são utilizados para o contato da Gerencianet e também para ações importantes no sistema, como a alteração da assinatura eletrônica. Por isso, é fundamental mantê-los atualizados.

Obs.: As alterações são possíveis somente via aplicativo para smartphone.

Como alterar e-mail

  1. Acesse sua conta Gerencianet pelo aplicativo para celular.
  2. Clique no ícone Meu Perfil, localizado no canto superior direito da página inicial.
  3. Informe o novo e-mail e clique em “Confirmar”.
  4. Digite o código enviado para o seu novo e-mail.
  5. Para garantir sua segurança, a operação será validada pelo Autenticador Gerencianet.
  6. Por fim, digite sua Assinatura Eletrônica.

Como alterar celular

  1. Acesse sua conta Gerencianet pelo aplicativo para celular.
  2. Clique no ícone Meu Perfil, localizado no canto superior direito da página inicial.
  3. Informe o novo número e clique em “Confirmar”.
  4. Digite o código enviado por SMS para seu celular.
  5. Para garantir sua segurança, a operação será validada pelo Autenticador Gerencianet.
  6. Por fim, digite sua Assinatura Eletrônica.
Pronto!

Esqueceu sua assinatura eletrônica?

Caso você tenha esquecido sua assinatura eletrônica ou não possua a senha de acesso e um dos dados cadastrais, como telefone e/ou e-mail, e precise alterar o e-mail e celular de contato, é necessário preencher e assinar o termo de alteração de telefone e e-mail
O termo assinado deve ser enviado via Ticket, juntamente com o documento do titular da conta Gerencianet.

Quais são os documentos necessários?

  • Termo de alteração de telefone e e-mail preenchido e assinado;
  • Foto do RG (caso seja enviada imagem de CNH, tirar foto do documento aberto fora do plástico);
  • Selfie do titular segurando o termo devidamente assinado.
A alteração será realizada pela equipe do Suporte Gerencianet em até 2 dias úteis após o recebimento da documentação. Caso o e-mail e/ou celular solicitado no termo já esteja vinculado a outra conta Gerencianet, a troca não poderá ser realizada.

Como recuperar o número de celular?

Se você perdeu seu celular ou o aparelho foi roubado, mas o chip foi comprado em seu CPF, é possível recuperar o número utilizado anteriormente. Para isso, basta procurar uma loja da sua operadora e solicitar a recuperação do número. Neste caso, você consegue utilizar a conta Gerencianet sem precisar enviar a documentação.

Mas, atenção! Para recuperar o número, é importante realizar o processo rapidamente. Após um determinado período, que varia de operadora para operadora, o número pode ser bloqueado e transferido para outro cliente.

Como alterar os dados de exibição?

Também é possível fazer as alterações dos dados que serão visíveis para seus clientes: nome fantasia, e-mail, número de contato e endereço. Estes dados são exibidos na tela de pagamento, na parte superior dos boletos e na capa dos carnês. Veja como fazer as alterações:

  1. Acesse o menu Cobranças -> Configurações.
  2. Na aba Dados de Exibição, informe os dados que deseja disponibilizar para seus clientes. O nome e e-mail são obrigatórios.
  3. Clique em “Salvar Dados”.

Pronto!

O e-mail e número de telefone disponíveis para os seus clientes não precisam ser iguais aos do cadastro Gerencianet.

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